[예약/진료문의] 불편했습니다

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  • 2021-07-07
오후 1시 30분쯤 전화를 하여
"여자 원장님 진료실로 연결 부탁 드립니다" 라고 했는데 ,
"지금은 점심시간이에요 "
라는 답변을 받아서 
"그럼 점심시간은 언제 끝나요?"라고 했는데 오후 2시부터 라는 답변을 받았습니다.
그래서 오후 2시가 넘어서 여자 원장님 진료실로 연결 해달라고 다시 전화를 드렸는데 
돌아 오는 답변은 "오.늘. 여자 원장님 쉬세요 " 라는 말이였습니다 
그래서 외래에 간호사 선생님 계시지 않느냐 했더니 같이 쉬신다고 해서 연결을 못하고 
다음날 다시 전화를 드렸는데 ,"오늘도 여자원장님과 간호사 선생님이 쉬세요"
라고 하셨습니다 
그리고 말할수 있는 상황이지 않았냐, 왜 그떄 말씀해주시지 않았었냐고 물었는데 
돌아오는 답변은 저는 그렇게 말한적없다고 대답했어요 
목소리도 분명히 3번이나 통화를 해서 알아봤고 항상 전화 하면 같은 분이 받아서 알아봤는데 
그렇게 회피 하시는건가요 ?? 
 
환자는 아파서 전화했고 , 진료를 받으러 갈수 없는 상황이니까 전화를 드린건데 
전화를 3번이나 하게 하셨어요 
처음부터 지금은 점심시간 이시고, 오늘과 내일은 쉬세요 라고 말씀을 해주셨으면 
제가 3번을 전화할 일은 없었을 텐데요 
제가 여자 원장님진료실이라고 말씀을 안드린것도 아니고 분명 전화 할 ㄸㅐ 마다 
말씀을 드렸는데도 
일차원 적으로만 응대 하시니 이렇게 불편하네요 
환자는 아파서 전화 햇고 , 그만큼 상황이 급했는데도 불구하고 응대를 그렇게 하셔서 정말 많이 불편했네요 
응대 하시는 부분에 개선이 필요 할 것 같네요 
 
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