[건강검진] 건강검진센터 데스크 직원 불친절에 관하여

  • 장혜현
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  • 2018-11-19
안녕하세요. 저는 금일 오후 건강검진센터에 방문했던 사람입니다.
 
제가 이렇게 글을 게시하게 된 것은 건강검진센터 내 데스크 직원의 불친절함 때문입니다.
 
은병원 제 2건물에 위치한 종합건강검진센터 2층에서 종합검진에 관해 안내받고 예약을 하기 위해 방문하였다가
직원분의 삐딱함에 상당히 불쾌감을 느껴 예약하지 않고 왔습니다.
 
2층 건강검진센터 데스크 직원분이 꽤 많았으나 모두 명찰이 없어 성명은 확인하지 못했습니다만,
왼편에서 두 번째 앉아계신 얼굴이 작고 단발머리에 붉은색 립스틱을 바르신 분이었습니다.
 
먼저 제가 상황을 처음부터 접한 것이 아니기 때문에 객관성이 결여된 상황일 수도 있습니다만,
지극히 상식적인 입장에서 병원측에 여쭙고져 합니다.
 
데스크 직원은 도대체 왜 필요한겁니까?
병원을 이용하는 환자의 편의를 위해 병원에서 고용한 분 아닙니까?
설사 환자가 자신이 원하는 진료에 대해 명확하지 설명하지 못함에 대해 비딱하게 굴어야할 이유가 있습니까?
 
물론 본인이 원하는 진료에 대해 명확하게 설명하지 못한 환자의 불찰도 인정하고
직원분의 삐딱한 말투는 원래 그런가보구나 하고 이해를 해보려고 하지만 도저히 납득이 가질 않네요
 
가장 이해가 안되는 부분은 서로 대화의 오류로 2층과 4층을 오고 가며 건강검진에 대해 다시 질문하는 환자에게
“ 저한테 종합검진이라고 처음부터 그렇게 말씀하시지 않았잖아요. ”
라고 환자를 똑바로 쳐다보며 반문하는 행위가 합당한지 여쭙습니다.
 
환자가 데스크 직원분께 명확하게 본인이 원하는 진료에 대해 설명한다면 참 좋겠지만
그런 환자가 전체 환자 중 몇 프로나 될까요?
 
막말로 데스크 직원이 이해하지 못했다고 해서 환자에게 비꼬는 듯한 말투와 불친절한 응대를 할 것이라면
병원측 이미지 차원에서라도 데스크 직원 대신 키오스크를 설치해 데스크를 무인화하는 것이
병원측 인건비나 환자의 정신 건강에 더 이로워보입니다.
 
병원에 가는 환자가 병원 관계자들에게 친절과 존중을 받기 위해 병원을 찾는 것이 아니라는 걸 아시지 않습니까?
 
사실 오늘 어머님께 그렇게 함부로 불친절하게 말하는 데스크 직원분을 보고
저도 욱하는 마음에 대응하려 했지만 참은 이유는 자식으로써 어머님의 입장을 고려해서였습니다.
 
은병원 건강검진센터 방문 전 옆 건물에서 진료받고 수납을 마치고 나오면서 의사,간호사 선생님들 그리고 데스크 직원분들의 친절함에 감동받았는데,
감동받은지 20여분도 채 지나지 않아 모든 감동을 산산조각 내버리시더군요
 
본관에서 받은 진료는 회사 지정병원도 옮기고 픈 마음이 들 정도였는데
종합 건강검진센터 데스크 직원분의 삐딱한 표정과 말투에 몹시 불쾌감을 느껴 어머님 건강검진도 다른 병원으로 갑니다.
 
데스크에 앉아 수 많은 환자를 만나고,
같은 질문을 반복하는 환자들을 대하다 보면 본인 업무에 따른 스트레스도 상당할 것이라 여깁니다.
 
하지만 환자는 그 병원 데스크를 찾는게 처음 아닌가요?
 
환자에게 최대한의 친절을 바라는 것이 아니라,
아무것도 모르는 환자의 기분을 구지 상하게 할 만큼의 불친절함, 삐딱함은 불필요하다는 생각입니다.
환자에게 스트레스를 해소할꺼면 직업을 바꾸셔야죠...
 
입장 바꿔 본인의 부모님이 다른 병원에서 이런 감정을 느꼈다고 생각해보십시오...
어느 자식이 화가 안나겠습니까?
 
 
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